Los expertos del
Marketing, han utilizado varias herramientas o métodos para que los
consumidores compremos los productos que ofrecen. Pero hay ocasiones que los
anuncios o comerciales son muy intensos, es decir que si estoy viendo la
televisión, hasta el relator del programa te dice que compres esa marca, o si
voy en mi auto y enciendo la radio, inmediatamente escucho que debo comprar ese
producto y así todo el día nos bombardean de anuncios y comerciales ( algunos
muy poco creativos), que al final lo único que hacen es que nos cansemos de la
marca.
Por este motivo algunas
empresas se han dado cuenta que deben vender algo más, ya no basta que en un
comercial le expliquen al consumidor lo atributos del producto, sino que le
generen una experiencia, que el consumidor se sienta atraído por la compra y
sobre todo, la meta o el objetivo de toda organización es que el consumidor o
cliente sea fiel a la marca.
Para que un cliente se
convierte en fiel seguidor de la marca, hay que “evangelizar”. Este término que
se menciona en el libro “ To Buzz, or Not to Buzz, Esa es la Cuestión” me llamo
la atención, ya que en eso se basa está estrategia de marketing, en que los
consumidores se conviertan en seguidores de la marca, a tal punto que ellos van
evangelizar a los demás, diciendo que esta marca es la mejor y que tienen que
comprar.
Si una empresa llega al
punto de tener “evangelizadores” tiene que seguir reforzándoles y no
defraudarles, ya que si un consumidor es fiel seguidor de una marca, y está en
un momento dado, le defrauda, seguramente así como hablaba bien de la marca e
invito a bastantes personas a ser parte de ella, comenzara a “evangelizar” pero
de una forma negativa, lo que le puede hacer bastante daño a una empresa.
Apple es una marca que
no tiene comerciales, de vez en cuando saca una publicidad en revistas o en el
internet, pero seguramente es porque va a lanzar un producto nuevo. Pero si no
hace publicidad como otra compañía que igual se dedica a la venta de
tecnología, ¿ Cómo Apple vende tanto y es la número uno? La respuesta es que sus consumidores son
“evangelizadores” de su marca, al momento que Apple lance un nuevo producto,
por ejemplo el Iphone 7, los consumidores fieles van a comprar así tengan el
Iphone 6 nuevo, ya que son fieles a la marca y
van a decir a todos sus amigos y familiares que tienen que comprar,
porque es lo mejor y sobre todo porque es Apple y es por eso que esta empresa
es la número uno, no por sus productos o
innovación, sino por sus consumidores.
Como mencionaba
anteriormente hay que tener cuidado en defraudar o decepcionar a los clientes
fieles, ya que puede ser el fracaso de la empresa, si un consumidor fiel
empieza a decir que no compren y así la cadena de consumidores fieles aumenta,
la empresa puede quebrar. Es por eso que una empresa tiene que enfocarse en los
consumidores fieles y si logra eso, seguramente llegara a ser la número uno del
mercado.
Finalmente hay empresas
que no creen en la “evangelización” y piensan que con bastante publicidad en
los medios de comunicación van a vender, y si puede ser que si vendan, pero la
idea no solo es vender , sino perdurar como empresa en el tiempo, como por
ejemplo Coca Cola, va 100 años en el mercado y no es porque hace bastante
publicidad, es por sus consumidores. Hay que correr el riesgo y cambiar de
enfoque, primero hay que generar una experiencia, Coca Cola no vende cola,
vende felicidad. Y una vez que generamos una experiencia, hay que hacer que
nuestros clientes sean fieles.
Fuente:
Libro "To Buzz, or Not to Buzz, Esa es la Cuestión"
Cristian Avilés
@cristian_avil
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